2206215 การศึกษาผู้ใช้ (User Studies)

     การให้บริการในศูนย์สารสนเทศ เช่น ห้องสมุด จะเรียกผู้ที่มาใช้บริการว่า “ผู้ใช้ (user)” เจ้าหน้าที่หรือผู้ให้บริการในศูนย์สารสนเทศนั้น ๆ จำเป็นต้องรู้ก่อนว่าผู้ใช้ของเราต้องการอะไร เพื่อที่จะได้สร้างหรือปรับปรุงบริการออกมาได้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ เช่น แต่ก่อนหอสมุดกลาง จุฬาฯ เปิดให้บริการในช่วงสอบถึงแค่เที่ยงคืน แต่ก็เปลี่ยนมาเปิด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบสนองความต้องการของนิสิตซึ่งเป็นผู้ใช้หลัก ก่อนจะตัดสินใจเปิด 24 ชั่วโมง ทางหอสมุดกลางก็ต้องทำการศึกษาความต้องการของผู้ใช้ก่อน เก็บข้อมูลเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจว่าควรจะเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงไหม

     วิชานี้จะสอนทฤษฎี แนวคิด วิธีการศึกษาผู้ใช้ พฤติกรรมสารสนเทศของผู้ใช้ เช่น ลักษณะการใช้สารสนเทศ การค้นหาสารสนเทศ ความต้องการสารสนเทศของผู้ใช้ ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในการศึกษาผู้ใช้ และแนวโน้มวิธีการศึกษาผู้ใช้ในอนาคต นอกจากการศึกษาผู้ใช้ในศูนย์สารสนเทศ ยังสามารถประยุกต์ความรู้ในวิชานี้ไปใช้ในการตลาดด้านการศึกษากลุ่มเป้าหมายผู้ใช้สินค้าได้อีกด้วย